Les agents d’accueil sont chargé de faciliter l’intégration des chauffeurs dans leur environnement interne ou externe. Un chauffeur est mobile et seul à bord de son autobus : dans un dépôt en perpétuelle activité où chacun sait précisément ce qu’il doit faire, il a besoin pendant un temps d’un réel soutien physique fixe. L’agent d’accueil fait partie des premiers repères.