Qu’est ce qu’un label ?
Définition
Communément, un label est un élément d’identification qui différencie une entreprise, un produit ou bien un service d’un autre : l’existence d’un label vient garantir certains aspects d’un produit ou service. La plupart du temps il prend la forme d’un logo ou d'une étiquette apposé sur le produit ou bien sur le site de l’entreprise. Il donc synonyme d'une garantie pour les consommateurs, clients ou usagers français ou du monde de la qualité d'un produit par exemple.
En France, l’appellation « label » est encadrée juridiquement. Ainsi, elle fait obligatoirement l’objet d’une publication au Journal Officiel. Les labels sont fondés sur un cahier des charges spécifiques. Par ailleurs, ils font nécessairement intervenir des organismes certificateurs extérieurs et indépendants ou une agence. Ces derniers peuvent être public ou privé mais dans tous les cas ils sont indispensables.
Les labels peuvent concerner des domaines différents : cela peut être sur une appellation d'origine France, sur l'agriculture biologique, sur des pratiques écologiques, ou bien en faveur de la RSE et/ou du développement durable. Attention a ne pas confondre avec les labels de musique !.
Le fait d’avoir un label signifie plusieurs choses. Tout d’abord, le fait d’avoir un label constitue un moyen de garantir une pratique ou un engagement de la part d’une entreprise dans un certain domaine. Par exemple, l’existence d’un étiquette label Agriculture Biologique (ou bio) sur mon produit me garantit que ce dernier a été cultivé sans l’utilisation de produits chimiques de synthèse ou d’OGM et donc cela garantie une production alimentaires plus écologiques et donc en faveur d'un développement durable.
Par ailleurs, c’est également un outil pour valoriser une pratique jugée vertueuse ou à impact positif. En effet, l’obtention d’un label vient octroyer une distinction à l’entreprise concernée et met en lumière ses bonnes pratiques.
Enfin, pour les parties prenantes et les partenaires c’est une source d’information sur les valeurs de l'entreprise, ses pratiques.
Ainsi pour les entreprises ou les organisations, détenir un label a une véritable utilité. Dans la mesure où il est la traduction des engagements d'une entreprise sur sa production ou bien sur sont fonctionnement, il permet d'établir une distinction. De plus, il constitut une garantie et donne aux consommateurs des informations officiels digne de confiance.
Label crédible et robuste
Pour qu’un label soit considéré comme robuste et crédible il doit impérativement se fonder sur un référentiel de qualité dont les critères portent sur des actions allant au-delà du légal. Par ailleurs, il doit s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue.
En outre, il faut instaurer un principe de non compensation entre les critères : ainsi le fait d’avoir des lacunes ou difficultés sur un des critères ne peut être compensé par une meilleure performance sur un autre critère. L’évaluation ainsi que la décision d’attribution du label ne peut émaner que d’un organisme extérieur, indépendant afin que la décision soit la plus impartiale possible.
Comment est attribué un label / Qui attribue les labels ?
Un label est un élément d’identification qui doit avoir une certaine fiabilité. Pour ce faire, il est primordial que ce dernier soit attribué par un organisme extérieur ou une agence et non pas par l’entreprise elle-même. En effet, les labels que les entreprises s’auto-décernes sans le contrôle d’un tiers indépendant ne sont pas de vrais labels, mais relèvent plutôt de stratégie marketing destinée à attirer plus et vendre plus.
Du fait que les labels apparaissent comme des arguments de vente, des stratégie marketing ou même comme une manière de valoriser l’entreprise en améliorant sa marque employeur, certaines entreprises peu scrupuleuses n'hésitent pas à en créer sans passer par un organisme extérieur indépendant.
C’est pour éviter cela que la loi encadre strictement l’usage des labels. Dans un souci d’objectivité, les labels et certifications français sont donc uniquement attribués soit par un organisme public national ou international, soit par un organisme privé accrédité. Par ailleurs, une autorité, indépendante elle aussi, est chargée de vérifier que les critères de labellisation sont satisfaits.
Ainsi, il est indispensable de vérifier que le label est bien décerné par un organisme certificateur extérieur et indépendant. Il faut également être vigilant quant au sérieux et à la fiabilité de cet organisme car il est le garant de l’objectivité du label et de la confiance que les clients/usagers peuvent avoir en ce dernier.
Démarche volontaire
Obtenir un label fait appel à une démarche volontaire et ne relève d’aucune obligation légale. En effet, la labellisation garantit et valorise un engagement volontaire de l’entreprise ou de l’organisation.